De Digitale Wachter — een dienst van Itogai GCV

Versie 1.0 — Laatste update: mei 2026

Welkom bij De Digitale Wachter. Deze algemene voorwaarden regelen de overeenkomst tussen u (de klant) en ons (Itogai GCV) wanneer u zich aanmeldt voor onze dienst. Wij hebben deze voorwaarden zo duidelijk mogelijk geschreven. Lees ze rustig door — u sluit pas een overeenkomst nadat u ze aanvaardt.

Artikel 1 — Wie zijn wij en wat betekenen de woorden?

1.1 De dienstverlener

Itogai GCV

• Handelsnaam: De Digitale Wachter
• Maatschappelijke zetel: Temselaan 100 A, 1853 Grimbergen, België
• Ondernemingsnummer (KBO): BE0761672011
• BTW: BE0761672011
• E-mail: kevin@digitalewachter.be
• WhatsApp/telefoon: +32 467 04 43 16
• Website: www.digitalewachter.be

1.2 Definities

• ‘Wij’, ‘ons’, ‘onze’ of ‘De Digitale Wachter’: Itogai GCV, zoals hierboven beschreven.
• ‘U’, ‘uw’ of ‘de klant’: de natuurlijke persoon die zich als consument aanmeldt voor onze dienst en deze voorwaarden aanvaardt.
• ‘Dienst’: de digitale beschermingsdienst die wij aanbieden onder de naam De Digitale Wachter, in twee pakketten (Standaard of Plus).
• ‘Overeenkomst’: het geheel van afspraken tussen u en ons, zoals vastgelegd in deze algemene voorwaarden en uw aanmelding.
• ‘Website’: www.digitalewachter.be.

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanmelding, abonnement en dienst die u via De Digitale Wachter afneemt. Door uw aanmelding op onze website te bevestigen, verklaart u dat u deze voorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard hebt.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten in de zin van Boek I, artikel I.1, 2° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER). Onze dienst is niet bedoeld voor professioneel gebruik.

Onze dienst wordt aangeboden aan personen die in België wonen. Wij richten ons in het bijzonder op senioren (60+), maar staan open voor iedereen die behoefte heeft aan onze dienst.

Artikel 3 — Wat houdt onze dienst in?

3.1 De Wachter Standaard (€29 per maand)

Met dit pakket krijgt u:

• WhatsApp-bescherming: u kunt verdachte berichten, e-mails, sms’jes of beschrijvingen van telefoongesprekken doorsturen via WhatsApp, en u krijgt een persoonlijke beoordeling terug
• De wekelijkse waakbrief per e-mail met actuele waarschuwingen, nieuwe oplichtingstechnieken en duidelijke uitleg
• Toegang tot onze besloten Facebook-groep voor leden

3.2 De Wachter Plus (€39 per maand)

Alles uit het Standaard-pakket, plus:

• Een maandelijkse papieren waakbrief die op postpapier bij u thuis bezorgd wordt

3.3 Wat onze dienst niet is

Wij willen heel duidelijk zijn over wat onze dienst niet inhoudt:

• Wij zijn geen bank, juridisch adviseur, financieel adviseur of verzekeringsmaatschappij
• Wij geven geen juridisch of fiscaal advies
• Wij geven geen beleggingsadvies of financieel advies
• Wij voeren geen onderzoeken of opsporingen uit
• Wij vorderen geen verloren geld terug — daarvoor verwijzen wij u naar uw bank, de politie of het Meldpunt Fraude
• Wij beslissen nooit in uw plaats — u blijft altijd zelf de eindverantwoordelijke voor uw keuzes

3.4 Best effort — geen 100% garantie

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te informeren en te helpen, met de zorg van een goed huisvader. Wij kunnen echter geen 100% garantie geven dat wij elke vorm van oplichting of fraude kunnen herkennen of voorkomen. Oplichters vinden voortdurend nieuwe technieken uit. Onze dienst is een hulpmiddel, geen waterdichte verzekering.

Belangrijk: als u twijfelt over een verdachte situatie, schakel onmiddellijk uw bank in voor financiële zaken en de politie (101) voor andere ernstige situaties. Voor melding kunt u terecht bij safeonweb.be of meldpunt.belgie.be.

Artikel 4 — Aanmelding en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Aanmelding

U kunt zich aanmelden via het aanmeldformulier op www.digitalewachter.be/aanmelden. U geeft uw naam, e-mailadres, telefoonnummer (voor WhatsApp), en — voor het Plus-pakket — uw postadres.

4.2 Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• U het aanmeldformulier volledig hebt ingevuld
• U deze algemene voorwaarden hebt aanvaard
• Uw eerste betaling succesvol verwerkt is via Mollie
• U van ons een bevestigingse-mail ontvangt

4.3 Capaciteit om een overeenkomst te sluiten

Door u aan te melden verklaart u meerderjarig (18+) te zijn en handelingsbekwaam volgens Belgisch recht. Onze dienst is uitdrukkelijk gericht op volwassenen.

4.4 Weigeringsrecht

Wij behouden ons het recht voor om een aanmelding te weigeren, bijvoorbeeld wanneer er duidelijke aanwijzingen zijn van misbruik, fraude, of wanneer onze dienst voor de aanmelder niet geschikt is. Wij motiveren elke weigering en betalen u in dat geval onmiddellijk volledig terug.

Artikel 5 — Prijs en betaling

5.1 Prijzen

De huidige prijzen van onze pakketten zijn:

• De Wachter Standaard: €29 per maand
• De Wachter Plus: €39 per maand

Onze onderneming valt onder de vrijstellingsregeling kleine ondernemingen voor BTW (artikel 56bis WBTW), tenzij anders vermeld op uw factuur. De prijzen die u op onze website ziet, zijn de prijzen die u effectief betaalt.

5.2 Betaalwijze

De betaling verloopt uitsluitend via onze betaalpartner Mollie B.V. (Nederland). Wij bieden volgende betaalmethodes aan: SEPA-domiciliëring, Bancontact, kredietkaart, en eventuele andere methodes die Mollie ondersteunt. Voor recurrente maandelijkse betalingen werken wij met SEPA-domiciliëring of een doorlopende kaartmachtiging.

Wij hebben zelf nooit toegang tot uw volledige bank- of kaartgegevens. Mollie verwerkt deze in een beveiligde omgeving.

5.3 Maandelijkse afschrijving

Het abonnementsbedrag wordt elke maand automatisch afgeschreven op dezelfde dag als uw eerste betaling. U ontvangt vooraf een aankondiging van de SEPA-incasso conform de Europese SEPA-regels (pre-notificatie ten minste 1 werkdag vooraf, tenzij u zich daarmee uitdrukkelijk akkoord verklaarde voor een kortere termijn).

5.4 Wanbetaling

Indien een betaling niet kan worden uitgevoerd, brengen wij u hiervan op de hoogte en geven u 14 kalenderdagen de tijd om alsnog te betalen of de oorzaak op te lossen. Bij blijvende wanbetaling kunnen wij uw toegang tot de dienst opschorten en uiteindelijk uw abonnement beëindigen.

Bij wanbetaling kunnen — overeenkomstig artikel VI.83, 17° WER en de regels van Boek XX WER — eventueel verschuldigde wettelijke verwijlinteresten en een redelijke schadevergoeding aangerekend worden. Wij gaan hier echter steeds met menselijke maat mee om en proberen eerst altijd in dialoog tot een oplossing te komen.

5.5 Prijswijzigingen

Wij kunnen onze prijzen aanpassen, bijvoorbeeld door inflatie of stijgende kosten. Een prijswijziging melden wij u minstens 30 dagen vooraf per e-mail. U hebt dan het recht uw abonnement kosteloos op te zeggen vóór de prijswijziging ingaat.

Artikel 6 — Looptijd en opzegging

6.1 Looptijd

Uw abonnement loopt voor een onbepaalde duur en wordt elke maand stilzwijgend verlengd. Er is geen minimumduur en geen opzegtermijn.

6.2 Opzegging door u

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging is eenvoudig:

• Stuur een e-mail naar kevin@digitalewachter.be met vermelding ‘opzegging abonnement’
• Of stuur een bericht via WhatsApp naar +32 467 04 43 16
• Vermeld uw naam en e-mailadres waarmee u aangemeld bent

U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging. De opzegging gaat in vanaf het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij in het kader van het herroepingsrecht (zie artikel 7) of bij een gerechtvaardigde klacht.

6.3 Opzegging door ons

Wij kunnen uw abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk in geval van:

• Aanhoudende wanbetaling
• Misbruik van de dienst, intimidatie of onfatsoenlijk gedrag tegenover Kevin of andere leden
• Vermoeden van fraude of onrechtmatig gebruik
• Onverenigbaarheid met onze dienstverlening (bijvoorbeeld: u zoekt zaken die wij niet kunnen leveren — zie artikel 3.3)

Bij beëindiging door ons zonder fout van u, betalen wij u het pro-rata bedrag voor de niet-gebruikte periode terug.

Artikel 7 — Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

7.1 Uw recht om u te bedenken

Als consument hebt u het recht om binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder kosten, deze overeenkomst te herroepen. Dit recht is verankerd in Boek VI, Titel 3, Hoofdstuk 2 van het Wetboek van Economisch Recht (WER), in uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen op de dag nadat u de overeenkomst hebt gesloten (de dag nadat u uw aanmelding bevestigd hebt en de eerste betaling werd uitgevoerd).

7.2 Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

U kunt uw herroepingsrecht op verschillende manieren uitoefenen, ter uwer keuze:

• Door ons het ingevulde modelformulier voor herroeping (zie bijlage onderaan deze voorwaarden) op te sturen per e-mail naar kevin@digitalewachter.be
• Door ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen naar kevin@digitalewachter.be
• Door ons een bericht te sturen via WhatsApp op +32 467 04 43 16 waarin u duidelijk aangeeft uw aanmelding te willen herroepen
• Door ons een brief te sturen naar Itogai GCV, Temselaan 100 A, 1853 Grimbergen

U moet uw herroepingsbericht versturen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. U ontvangt van ons binnen redelijke termijn een bevestiging van ontvangst per e-mail.

7.3 Gevolgen van de herroeping

Bij herroeping betalen wij u alle ontvangen betalingen, met inbegrip van eventuele leveringskosten van de papieren waakbrief, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u oorspronkelijk gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. In geen geval brengen wij u kosten in rekening voor de terugbetaling.

7.4 Belangrijk: aanvang van de dienst tijdens de herroepingstermijn

Onze dienst start meestal onmiddellijk na uw aanmelding (u krijgt direct toegang tot de WhatsApp-lijn en de waakbrief). De wet voorziet hiervoor het volgende:

• Bij uw aanmelding vragen wij u uitdrukkelijk te bevestigen dat u wenst dat de dienst onmiddellijk start, ook al loopt uw herroepingstermijn nog
• Herroept u binnen 14 dagen, dan betalen wij u een evenredig deel van de prijs terug, namelijk in verhouding tot het deel van de dienst dat nog niet geleverd was op het moment van uw herroeping
• Hebt u de dienst voor de volle 14 dagen al gebruikt op het moment dat u herroept, dan blijft u de prijs voor die periode verschuldigd (artikel VI.51 WER)

Voor de wekelijkse waakbrief (digitale inhoud niet op een materiële drager) verliest u uw herroepingsrecht zodra de eerste digitale waakbrief aan u verstuurd is, mits u hiermee uitdrukkelijk hebt ingestemd bij uw aanmelding en u erkent dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest voor dit specifieke onderdeel (artikel VI.53, 13° WER).

Voor het abonnement zelf en de WhatsApp-dienst blijft uw herroepingsrecht volledig geldig tijdens de 14 dagen, met de evenredige verrekening hierboven uitgelegd.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

8.1 Onze inspanningsverbintenis

Onze dienst is een inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis. Wij beloven u onze dienst te leveren met de zorg en aandacht van een goed huisvader, maar wij kunnen geen garantie geven dat wij elke vorm van oplichting kunnen herkennen of voorkomen.

8.2 Wat wij niet vergoeden

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Beslissingen die u zelf neemt op basis van of ondanks onze beoordeling
• Schade door oplichting, fraude of phishing die u zelf of een derde aangaat
• Verlies van geld of vermogen door overschrijvingen, beleggingen of contracten die u zelf afsluit
• Schade door onderbreking, vertraging of storing van WhatsApp, e-mail, post of onze website door derden
• Schade die het gevolg is van foutieve of onvolledige informatie die u ons doorgeeft
• Indirecte schade, zoals winstderving, immateriële schade of gemiste kansen

8.3 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegelaten, is onze aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit aan ons hebt betaald.

Deze beperkingen gelden niet in geval van bedrog, opzettelijke fout, grove fout, of aantasting van het leven of de fysieke integriteit van personen. Onze aansprakelijkheid voor verborgen gebreken en niet-conformiteit van de dienst overeenkomstig de dwingende bepalingen van het Belgisch consumentenrecht blijft volledig van toepassing.

8.4 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig leveren van onze dienst wanneer dit het gevolg is van overmacht, zoals — niet limitatief — storingen van WhatsApp of e-maildiensten, internetuitval, ziekte, brand, oorlog, pandemieën, of overheidsmaatregelen.

Artikel 9 — Verwerking van persoonsgegevens

Voor het leveren van onze dienst verwerken wij uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische gegevensbeschermingswet. Voor alle details over welke gegevens wij verwerken, waarom en hoe lang, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid op www.digitalewachter.be.

U hebt verschillende rechten zoals het recht op inzage, rectificatie, wissing en bezwaar. Deze kunt u uitoefenen door een e-mail te sturen naar kevin@digitalewachter.be.

Artikel 10 — Gebruik van Artificiële Intelligentie (AI)

Wij willen u transparant informeren dat wij bij het analyseren van verdachte berichten gebruik kunnen maken van AI-hulpmiddelen, in overeenstemming met de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689 — ‘AI Act’), die volledig van toepassing wordt op 2 augustus 2026.

Hierbij geldt:

• Elke beoordeling wordt steeds bevestigd door een mens (Kevin Van Boxstael)
• Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen die juridische of significante gevolgen voor u hebben
• U kunt op elk moment een louter menselijke beoordeling vragen door dit te vermelden in uw bericht
• Onze communicatie en waakbrieven worden door een mens geschreven en gecontroleerd

Voor meer details verwijzen wij naar punt 9 van ons Privacybeleid.

Artikel 11 — Intellectuele eigendom

Alle inhoud die wij u bezorgen — waakbrieven, analyses, teksten, beelden, logo’s — blijft eigendom van Itogai GCV (of van de respectievelijke rechthebbenden). U mag deze inhoud lezen, bewaren en gebruiken voor uw persoonlijk gebruik. Verspreiden, openbaar maken, kopiëren of commercieel gebruiken is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Het delen van een waakbrief of waarschuwing met uw directe naasten (familie, buren) om hen ook te beschermen, beschouwen wij vanzelfsprekend als geoorloofd persoonlijk gebruik.

Artikel 12 — Klachten en geschillen

12.1 Eerst rechtstreeks contact

Hebt u een klacht over onze dienst? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op via kevin@digitalewachter.be of WhatsApp +32 467 04 43 16. Wij doen er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen. U ontvangt binnen 5 werkdagen een eerste antwoord.

12.2 Consumentenombudsdienst

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst:

• Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
• E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
• Website: www.consumentenombudsdienst.be

12.3 Europees ODR-platform

U kunt ook gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr. Vermeld daarbij onze e-mail kevin@digitalewachter.be.

12.4 Klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Voor klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. De dwingende bepalingen van de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming blijven onverkort van toepassing en bieden u steeds minstens de bescherming waarop u als consument recht hebt.

Bij een geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, zijn enkel de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement Brussel, behalve wanneer de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst — bijvoorbeeld de rechtbank van uw woonplaats voor consumentenovereenkomsten.

Artikel 14 — Wijzigingen aan deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijziging van onze dienst of van de wet. Wezenlijke wijzigingen melden wij u minstens 30 dagen vooraf per e-mail. U hebt dan het recht uw abonnement kosteloos op te zeggen vóór de wijziging ingaat. Blijft u de dienst na deze 30 dagen gebruiken, dan beschouwen wij dit als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 15 — Slotbepalingen

15.1 Splitsbaarheid

Mocht een bepaling van deze voorwaarden om welke reden ook ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar zijn, dan blijven de overige bepalingen onverminderd geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.

15.2 Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden, samen met uw aanmelding en ons Privacybeleid en Cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons.

15.3 Contact

Hebt u nog vragen over deze voorwaarden? Wij beantwoorden ze graag persoonlijk:

Itogai GCV — De Digitale Wachter

• E-mail: kevin@digitalewachter.be
• WhatsApp: +32 467 04 43 16
• Postadres: Temselaan 100 A, 1853 Grimbergen

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook formeel een eigen verklaring sturen, dat is uw recht.)

Aan: Itogai GCV — De Digitale Wachter

Temselaan 100 A, 1853 Grimbergen

E-mail: kevin@digitalewachter.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

Dienst: …………………………………………………………………..

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ………………………………….

Naam consument(en): ……………………………………………….

Adres consument(en): ……………………………………………….

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

…………………………………………………………………….

Datum: ………………………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze algemene voorwaarden werden opgesteld in mei 2026 en treden in werking op de dag van publicatie op www.digitalewachter.be.